Na Nanofluxo Ambiente e Energia, Lda., procuramos resolver qualquer reclamação de forma rápida, transparente e amigável.
Caso não seja possível alcançar uma solução por acordo entre as partes, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.
Entidade de Resolução Alternativa de Litígios Competente
Para os litígios de consumo abrangidos pela área geográfica da Nanofluxo, a entidade competente é:
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP)
Morada:
Rua Damião de Góis, n.º 31, Loja 6
4050-225 Porto
Telefone:
+351 225 508 349 (chamada para a rede fixa nacional)
+351 225 029 791 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail:
cicap@cicap.pt
Website:
www.cicap.pt
Lista Nacional de Entidades RAL
A lista completa e atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo encontra-se disponível no Portal do Consumidor da Direção-Geral do Consumidor.
Portal do Consumidor – Entidades RAL
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)
Os consumidores que efetuem compras online podem ainda recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR), disponibilizada pela Comissão Europeia.
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha
Livro de Reclamações Eletrónico
O cliente poderá igualmente apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Livro de Reclamações Eletrónico
Contacto Prévio
Antes de recorrer a qualquer entidade de Resolução Alternativa de Litígios, recomendamos que entre em contacto connosco para que possamos analisar a situação e procurar uma solução rápida e satisfatória.
Poderá fazê-lo através da página Contactos & Horário ou pelos meios de contacto disponibilizados no nosso website.