Na Nanofluxo Ambiente e Energia, Lda., pretendemos garantir a satisfação dos nossos clientes e assegurar um processo transparente relativamente a devoluções e reembolsos. A presente política aplica-se às compras efetuadas através da nossa loja online, sem prejuízo dos direitos conferidos pela legislação portuguesa em vigor.
Direito de Livre resolução
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância no prazo de 14 dias a contar da data em que adquiriu a posse física dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão à Nanofluxo através dos contactos disponibilizados na página Contactos & Horário, indicando o número da encomenda ou da fatura.
Condições para aceitação da devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá cumprir, cumulativamente, as seguintes condições:
- Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar sinais de utilização, montagem ou instalação;
- Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original;
- Incluir todos os acessórios, manuais e restantes componentes fornecidos;
- Ser acompanhado do respetivo comprovativo de compra.
A Nanofluxo reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Condições Específicas para baterias
Devido às características técnicas das baterias, apenas serão aceites devoluções de baterias que não tenham sido instaladas nem utilizadas.
Não serão aceites para devolução baterias que apresentem, entre outros, os seguintes indícios de utilização:
- Instalação ou montagem num veículo, embarcação, máquina ou qualquer outro equipamento;
- Ligação aos terminais elétricos;
- Marcas de aperto nos polos ou nos suportes de fixação;
- Danos provados por instalação ou utilização;
- Alteração do estado original do produto.
A instalação de uma bateria implica que esta deixe de ser considerada um produto novo, pelo que não poderá ser aceite para devolução ou reembolso ao abrigo do direito de livre resolução.
Esta condição não prejudica os direitos do consumidor relativos à garantia legal, caso exista uma falta de conformidade ou defeito de fabrico.
Produtos Excluídos de devolução
Não serão aceites devoluções de:
- Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;
- Produtos que apresentem sinais de utilização;
- Produtos danificados por utilização incorreta;
- Produtos incompletos ou sem acessórios;
- Produtos cuja embalagem tenha sido significativamente danificada e impeça a sua comercialização como produto novo;
- Baterias que tenham sido instaladas ou utilizadas.
Como solicitar uma devolução
Caso pretenda devolver um produto, deverá:
- 1. Contactar previamente a Nanofluxo.
- 2. Indicar o número da encomenda ou da fatura.
- 3. Identificar o produto.
- 4. Informar motivo da devolução.
- 5. Aguardar a confirmação e as instruções para envio.
Não deverão ser enviados produtos sem autorização prévia da Nanofluxo.
Custos da devolução
Salvo disposição legal em contrário ou erro imputável à Nanofluxo, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Sempre que a devolução resulte de:
- Envio incorreto;
- Produto defeituoso;
- Erro da Nanofluxo.
Os custos de transporte serão suportados pela Nanofluxo.
Verificação dos produtos
Após receção da devolução, o produto será inspecionado pelos nossos serviços.
Serão verificados, entre outros:
- Estado geral do produto;
- Existência de sinais de utilização;
- Embalagem;
- Acessórios;
- Documentação;
- Conformidade com as condições desta política.
Caso a devolução não cumpra os requisitos acima descritos, a mesma poderá ser recusada.
Reembolsos
Depois de aprovada a devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente entre as partes.
O reembolso será processado no prazo legalmente aplicável, após receção e verificação do produto devolvido.
Caso a devolução diga respeito apenas a parte da encomenda, será reembolsado apenas o valor correspondente aos produtos devolvidos.
Produtos Danificados ou incorretos
Caso o cliente receba um produto diferente do encomendado ou visivelmente danificado durante o transporte, deverá contactar a Nanofluxo logo que possível, preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção.
Sempre que possível, deverão ser enviadas fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise da ocorrência.
Após validação da situação, a Nanofluxo procederá à substituição do produto, reparação ou reembolso, conforme aplicável.
Garantia
As condições relativas à garantia dos produtos encontram-se descritas na página Garantia.
Os pedidos apresentados ao abrigo da garantia legal seguem um procedimento distinto das devoluções por livre resolução ou reembolso.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar-nos através da página Contactos & Horário.
A nossa equipa encontra-se disponível para prestar todo o apoio necessário.