A Nanofluxo Ambiente e Energia, Lda. comercializa produtos de fabricantes reconhecidos e comprometidos com elevados padrões de qualidade.
Todos os produtos vendidos através da nossa loja online beneficiam da garantia prevista na legislação portuguesa aplicável, sem prejuízo das garantias comerciais eventualmente disponibilizadas pelos respetivos fabricantes.
Garantia Legal
Os consumidores beneficiam da garantia legal prevista na legislação portuguesa para bens de consumo.
Caso um produto apresente uma falta de conformidade ou defeito de fabrico durante o período de garantia, o cliente deverá contactar a Nanofluxo para que seja iniciado o respetivo processo de análise.
Sempre que aplicável, o cliente poderá ter direito à reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato, nos termos da legislação em vigor.
Garantia Comercial
Alguns produtos poderão beneficiar de uma garantia comercial adicional concedida pelo fabricante.
Sempre que exista, essa garantia será identificada na ficha do produto ou na documentação fornecida com o mesmo.
As condições, duração e exclusões da garantia comercial são definidas exclusivamente pelo respetivo fabricante.
Como Acionar a Garantia
Caso pretenda acionar a garantia de um produto, deverá contactar previamente a Nanofluxo através dos meios disponibilizados na página Contactos & Horário.
Sempre que possível, deverá indicar:
- Número da encomenda ou da fatura;
- Nome do cliente;
- Identificação do produto;
- Descrição detalhada da ocorrência;
- Fotografias do produto (quando aplicável).
Dependendo do tipo de produto, poderão ser solicitadas informações adicionais para facilitar a análise técnica.
Análise técnica
Após a receção do pedido, a Nanofluxo poderá solicitar o envio do produto para análise.
Sempre que necessário, o produto será encaminhado para o fabricante ou para um centro técnico autorizado.
A decisão relativa à aceitação da garantia dependerá do resultado dessa análise técnica.
Situações não abrangidas pela garantia
A garantia não cobre situações resultantes de:
- Utilização incorreta ou negligente;
- Instalação inadequada;
- Utilização contrária às instruções do fabricante;
- Danos provocados por acidentes;
- Quedas ou impactos;
- Alteração, desmontagens ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados;
- Desgaste normal decorrente da utilização;
- Exposição a condições inadequadas de armazenamento ou funcionamento;
- Danos provocados por incêndio, inundação, curto-circuito, sobretensão ou fenómenos naturais.
Condições Específicas para Baterias
As baterias são produtos técnicos cuja durabilidade depende diretamente da correta instalação, utilização e manutenção.
Por esse motivo, poderão ser solicitados elementos adicionais para análise de um pedido de garantia, nomeadamente:
- Comprovativo de compra;
- Fotografia da bateria instalada;
- Identificação do veículo ou equipamento;
- Tensão medida em repouso;
- Resultado de testes efetuados com equipamento adequado;
- Outras informações técnicas consideradas relevantes.
Sempre que necerrário, a bateria poderá ser submetida a testes laboratoriais ou análise por parte do fabricante.
Resolução do processo
Após conclusão da análise técnica, caso a garantia seja aceite, a Nanofluxo procederá, conforme aplicável, à:
- Reparação do produto;
- Substituição por produto equivalente;
- Reembolso ou outra solução legamente prevista.
Caso a garantia seja recusada, o cliente será informado da respetiva fundamentação.
Custos de transporte
Quando o defeito esteja abrangido pela garantia, os custos de transporte associados ao processo serão suportados pela Nanofluxo, nos termos da legislação aplicável.
Caso a análise conclua que o problema não se encontra abrangido pela garantia, a Nanofluxo poderá solicitar ao cliente o pagamento dos custos de transporte ou de devolução do produto.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com garantias, poderá contactar-nos através da página Contactos & Horário.
A nossa equipa encontra-se disponível para prestar todo o apoio necessário.